为持续优化营商环境，加大服务力度，有效解决企业和用户“急难愁盼”问题，助力我县营商环境优化提升，衡阳县自来水公司特推出推出“12345”服务体系。
一、贯彻1个服务理念：“您用水，我用心”
小小水龙头，关乎百姓事。县自来水公司紧紧围绕县城经济发展和居民用水需求，坚持一切以人民为中心的发展理念，坚守安全优质供水底线，不断完善强化供水基础设施建设，增强供水安全保障水平，为群众提供优质高效的供水服务，做群众用水的解忧人和贴心人，切实让用户用上“放心水”、“优质水”。
二、执行2个制度：首问责任制和一次性告知制度
严格执行首问责任制的要求，接待用户的第一个人为首问责任人，全程接待指导用户，直至用户将事项办结，任何推诿、搪塞、拒绝用户的行为将受到严厉处罚。
一次性告知制度是用户到窗口办理业务时，一次性告知用户办理该事项所需申报材料、程序、时限、收费标准等内容，并主动提供相关示范文本、表格和资料。让用户少走路，办事便捷，同时将办事程序、收费标准、办理时限等制作成办事指南，置放于营业大厅和办事窗口，方便用户查阅。
三、推行3减改革：“减资料、减流程、减费用”
严格落实国办函【2020】129号文件精神，将企业立户安装由原来的多项资料减少到三证合一营业执照1项资料，在新项目办理获得用水时，工程验收接入环节不收取接水费、增容费、报装费等类似名目开户费用，以及开关闸费、竣工检验费、竣工导线测量费、管线探测费、勾头费、水钻工程费、碰头费、出图费等类似名目工程费用。
四、实现4零受理：零跑腿、零距离、零利润、零费用
一是零跑腿。用户可通过微信公众号提出网上报装申请，全程由责任科室安排专人“一对一”上门服务，现场受理报表业务，为用户代办各种相关手续，并提供勘察、设计、预算等前置服务，签好用水合同后一天之内即可安装通水，无需用户跑腿，无需用户等待。二是零距离。营业大厅由原来的封闭式服务窗口改造为敞开式服务窗口，工作人员与用户面对面交流，无任何障碍。三是零利润。安装预算严格按湖南省工程定额标准计算，没有任何外加费用和红线外收费。四是零费用，用户立户报装的勘察、预算、设计、过户、打印等全部免费，无需用户出资。
五、提升5项优质服务：小亲情服务、主动服务、个性化服务、用心服务、廉洁服务”
一是小亲清服务。营业大厅设立学雷锋志愿服务岗并摆设有免费应急安全药品、雨伞、留言写字板、导盲杖。二是主动服务。工作人员主动上门到用户家中检验水质和水管探漏。三是个性化服务。在县城公共广场、社区拉横幅、发放宣传单和宣传手册，让用户及时了解到与自已息息相关的最新供水动态、水质信息、水价政策、用水常识等。四是用心服务。所有业务健全“一站式”办公、一窗受理、一件事一次办”机制。五是廉洁服务。我司所有的收费均有正规的发票，手续办结24小时内由督查人员进行电话回访，请用户对工作人员的服务态度等进行评价，从而彻底杜绝“索拿卡要”等行为。
衡阳县自来水公司着力解决居民用水过程中的问题，推进供水服务提速提质，让优化营商环境带来的实惠“看得见、摸得着”，不断提高用户的获得感和满意度。